Pravila dostave

PRAVILNIK (PRAVILA) O USLOVIMA PRODAJE

KAZZA d.o.o. – Poslovna jedinica “Stopa” Sarajevo
Zmaja od Bosne 7, Novo Sarajevo

I. PREAMBULA

Ovaj Pravilnik o uslovima prodaje (u daljem tekstu: Pravilnik) donosi se u skladu sa:

- Zakonom o unutrašnjoj trgovini Federacije Bosne i Hercegovine („Službene novine Federacije BiH“, broj 87/24),

- Zakonom o zaštiti potrošača Federacije Bosne i Hercegovine,

- te ostalim važećim propisima koji regulišu prava i obaveze trgovaca i potrošača u maloprodaji i e-trgovini.

Ovim Pravilnikom uređuju se prava i obaveze između trgovca i kupca u vezi sa fizičkom i online prodajom, način plaćanja, dostava, povrat i zamjena robe, reklamacije, kao i druga prava potrošača.

II. PODACI O TRGOVCU

Naziv: KAZZA d.o.o. – Poslovna jedinica “Stopa”

Sjedište: Zmaja od Bosne 7, Importanne centar, etaža -1, Sarajevo

ID broj: 4236817730017

PDV broj: 236817730009

E-mail: podrska@stopa.ba

Telefon: +387 61 978 252

III. VRSTA PRODAJE

Trgovac obavlja prodaju isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine putem:

- trgovine na malo u prodajnom objektu,

- online prodaju putem web-shopa: www.stopa.ba

 

IV. ASORTIMAN ROBE

U ponudi trgovca nalazi se:

- dječija obuća,

- obuća za odrasle.

Sva roba koja se stavlja u promet je nova i nekorištena.

V. CIJENE I NJIHOVO ISTICANJE

Cijene proizvoda u maloprodajnom objektu su jasno i vidljivo istaknute putem kontrolnih oznaka ili deklaracija. Oznake sadrže maloprodajnu cijenu sa uključenim PDV-om, naziv i osnovni opis artikla, podatke o proizvođaču i uvozniku, kao i evidencioni broj iz trgovačke knjige.

Cijene važe jednako u fizičkoj maloprodaji i online prodaji, osim ako nije drugačije jasno naznačeno.

Trgovac zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave, uz obavezu da važeće cijene budu jasno istaknute u trenutku kupovine.

VI. NAČINI PLAĆANJA

Fizička prodaja:

- gotovina,

- kartično plaćanje,

- virman (uplata na račun trgovca - pravnog lica).

Online prodaja:

- pouzećem (gotovinski),

- kartično plaćanje,

- virman (uplata na račun trgovca - pravnog lica).

Trgovac je dužan pri svakoj prodaji robe kupcu izdati račun, i to u obliku fiskalnog računa iz fiskalne kase ili fakture u A4 formatu, u skladu sa važećim propisima.

 

VII. DOSTAVA ROBE (ONLINE PRODAJA)

Dostavu robe vrši kurirska služba BH Post Express.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i iznosi 8 KM po narudžbi za narudžbe čija je ukupna vrijednost do 100 KM, bez obzira na broj naručenih artikala.

Za narudžbe čija ukupna vrijednost prelazi 100 KM, dostava je besplatna.

Za narudžbe artikala na sniženju, trošak dostave iznosi 8 KM, bez obzira na iznos narudžbe I druge artikle.

Trošak dostave jasno je prikazan kupcu prije konačne potvrde narudžbe.

Trgovac može povremeno odobriti besplatnu dostavu u promotivne svrhe, o čemu kupci bivaju jasno obaviješteni putem prodajnih kanala.

VIII. ROK ISPORUKE

Rok isporuke iznosi 2–4 radna dana od dana potvrde narudžbe, odnosno predaje pošiljke kurirskoj službi.

Subota, nedjelja i neradni dani ne računaju se u rok isporuke.

IX. LIČNO PREUZIMANJE ROBE (PICKUP IN STORE)

1. Kupac može izvršiti online narudžbu s opcijom ličnog preuzimanja u prodajnom objektu.

2. Rok za preuzimanje proizvoda iznosi 3 radna dana od dana potvrde narudžbe, uz prethodnu obavijest kupcu da je proizvod spreman za preuzimanje.

3. Ukoliko kupac ne preuzme proizvod u navedenom roku, trgovac zadržava pravo otkazivanja narudžbe.

X. PRAVO NA ODUSTANAK OD ONLINE KUPOVINE (POVRAT / ZAMJENA)

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od online kupovine u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe.

Kupac može zatražiti povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda, ukoliko je dostupna.

O namjeri povrata ili zamjene kupac je dužan obavijestiti trgovca putem e-maila podrska@stopa.ba, uz navođenje broja narudžbe.

 

 

XI. USLOVI ZA POVRAT I ZAMJENU ZBOG ODUSTAJANJA

Povrat ili zamjena mogu se izvršiti isključivo ako su ispunjeni sljedeći uslovi:

- proizvod je nenošen i nekorišten,

- proizvod je vraćen u originalnom pakovanju,

- priložen je originalni fiskalni račun.

Zbog higijenskih razloga, povrat ili zamjena obuće koja je nošena ili ima tragove korištenja nije moguća.

U slučaju odustajanja od kupovine, trošak povrata proizvoda snosi kupac i isti iznosi 8 KM.

U slučaju zamjene proizvoda (npr. za drugu veličinu, boju, model i slično), trošak zamjene snosi kupac i isti iznosi 16 KM, što uključuje:

-         8 KM za povrat proizvoda trgovcu, i

-         8 KM za slanje novog proizvoda kupcu.

Organizaciju preuzimanja i slanja pošiljki za povrat ili zamjenu proizvoda, vrši trgovac putem kurirske službe BH Post Express.

Kupac može izričito zahtijevati da se povrat ili zamjena vrši putem druge kurirske službe, u kojem slučaju organizaciju pošiljke i sve pripadajuće troškove snosi kupac.

XII. NAČIN I ROK POVRATA SREDSTAVA

Povrat sredstava vrši se u roku od 7 radnih dana od dana prijema vraćene robe koja ispunjava uslove za povrat.

Povrat novca u slučaju odustajanja od kupovine vrši se na isti način na koji je izvršena kupovina, odnosno: gotovinski ili povratom sredstava na žiroračun (karticu) ili račun kupca/uplatioca.

Trošak dostave se ne refundira, osim u slučaju opravdane reklamacije.

 

 

 

XIII. REKLAMACIJE – MATERIJALNI NEDOSTATAK

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju na kupljeni proizvod u slučaju materijalnog ili proizvodnog nedostatka, uz predočenje originalnog fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini.

Reklamacija se podnosi odmah po uočavanju nedostatka, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kupovine, osim ako važećim zakonskim propisima nije drugačije određeno.

Reklamacija se može podnijeti:

·         lično u prodajnom objektu, ili

·         pisanim putem (e-mailom ili drugim pisanim putem koji odredi trgovac).

Po prijemu reklamacije, trgovac je dužan:

·         zaprimiti reklamirani proizvod,

·         izvršiti pregled proizvoda, odnosno po potrebi proslijediti proizvod proizvođaču ili ovlaštenom servisu,

·         te obavijestiti kupca o statusu reklamacije najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Ukoliko se reklamacija utvrdi kao opravdana, trgovac će, u skladu sa zakonom i u dogovoru s kupcem:

·         zamijeniti proizvod, ili

·         vratiti iznos plaćen za proizvod, ili

·         otkloniti nedostatak, ukoliko je to moguće.

Kupac nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da je:

·         nedostatak nastao nepravilnim ili nepažljivim korištenjem proizvoda,

·         proizvod mehanički oštećen od strane kupca,

·         nedostatak posljedica uobičajenog habanja,

·         ili ako je kupac u trenutku kupovine bio upoznat sa postojećim nedostatkom.

Ukoliko kupac nije zadovoljan rješenjem reklamacije, ima pravo potražiti pravnu zaštitu pred nadležnim sudom.

 

 

XIV. NEOSNOVANA REKLAMACIJA – TROŠKOVI

U slučaju da se tokom postupka reklamacije, nakon pregleda proizvoda, utvrdi da reklamacija nije osnovana, odnosno da nedostatak nije nastao kao posljedica proizvodne ili materijalne greške, već usljed nepravilnog korištenja, mehaničkog oštećenja, habanja ili drugih razloga koji ne spadaju u odgovornost proizvođača ili trgovca, troškove transporta proizvoda, pregleda i povrata artikla snosi kupac. Kupac će biti blagovremeno obaviješten o visini navedenih troškova prije povrata proizvoda.

XV. OŠTEĆENA POŠILJKA I NEUSPJELA DOSTAVA

1. Kupac je dužan pregledati pošiljku prilikom preuzimanja.

2. Vidljivo oštećenje ambalaže mora se prijaviti kurirskoj službi i trgovcu bez odlaganja.

3. Ukoliko kupac ne preuzme pošiljku bez opravdanog razloga, trgovac zadržava pravo otkazivanja narudžbe i naplate troškova dostave.

XVI. SEZONSKA SNIŽENJA I AKCIJE

Trgovac može organizovati sezonska sniženja i promotivne aktivnosti. Početak, trajanje i uslovi sniženja određuju se naknadno i jasno se ističu.

XVII. RADNO VRIJEME

Radno vrijeme prodajnog objekta:

Ponedjeljak – subota: 09:30 – 19:30

XVIII. ZAVRŠNE ODREDBE

1. Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

2. Trgovac zadržava pravo izmjene i dopune Pravilnika uz objavu važeće verzije na prodajnim mjestima i web-shopu.

Mjesto: Sarajevo

Datum: 25.08.2026

Odgovorna osoba: Mirza Junuzović

Funkcija: direktor